网上银行登录密码、交易密码、U盾的PIN码有何区别?
答:（1）网上银行登录密码是您登录网上银行时使用的密码。首次登录个人网上银行后，您必须对在营业网点设置的初始登录密码进行更改，更改为6-10位的数字和字母的组合密码。
（2）交易密码是您在网上银行办理转账汇款等业务时使用的密码。
（3）U盾的PIN码是U盾自身验证客户对U盾设备拥有合法使用权的密码。为保证您的账户资金安全，首次使用U盾时，建议您一定修改U盾的初始PIN码。
用户名与U盾的密码都输入完后，提示“客户信息与证书信息不符”，这种情况怎样处理?
答：首先把U盾 退出（拔出），然后重新打开“IE”，选择“工具”菜单—单击“Internet选项”：
（1）在“常规”项下单击删除cookies(I)；单击“删除 文件”，在弹出的对话框内选择“删除所有脱机内容”单击“确定”。
（2）在“内容”项下单击“清除SSL状态。最后单击“确定”键。若以上操作完毕后还是 不能正常使用，请您拨打40000-96699与客服中心联系。
U盾丢失了怎么办？
答：U盾丢失后，您需要去我行营业网点重新领取U盾并办理证书补发业务。
办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行，怎么办？
答：您办理跨行汇款业务时，请正确选择收款方的开户行名称，若列表中没有，则请与收款方（或收款行）联系咨询是否可以选择该网点的上级行或其他网点；若仍无法选择收款行，则建议持有效身份证件及款项到本行营业网点办理跨行汇款手续。
个人（企业）网上银行的服务时间？
答：个人（企业）网上银行能够提供全天候7×24小时的服务。
如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？
答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通查询账户的余额和交易明细判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需帮助，请随时致电客户服务热线40000-96699。
假如转账时，账号或户名录入有误，退汇是否直接退回账户，如何查询？
答：退汇成功后系统自动入账，可在个人网银的客户账户余额中或明细账中查询。
使用东营莱商村镇银行网上银行安全吗？
答：东营莱商村镇银行网上银行采用国际流行的SSL3.0方式加密、使用PKI（公钥基础设施）作为东营莱商村镇银行网上银行系统的安全架构，PKI把公钥密码和对称密码结合起来，安全性是是完全有保证的。所以，您不必担心您的银行相关信息会在经由网上银行在线泄露。
首次使用网上银行应注意哪些问题？
答：
① 首先查看持有的银行卡或折是否开通东营莱商村镇银行网上银行业务；
② 确定领取东营莱商村镇银行网上银行证书介质—U盾；
③ 在东营莱商村镇银行各营业网点的客户体验区,请客户经理经给予现场指导；
④ 在首次使用时及时更改初始密码。
客户在什么情况下可能无法登陆东营莱商村镇银行网上银行业面？
答：
① 网络故障，请检查网络是否连通；
② 初次登陆网银时没有成功加载相关控件；
③ 请检查账号和密码是否正确；
个人网银
个人客户如何自助注册开通网上银行？
答：您可以登录东营莱商村镇银行门户网站http://www.dylsbank.com，在首页上点击“个人网上银行”，进入到个人网上银行登录页面，然后选择注册，进入注册页面，在线提交个人及账户信息，提交完成后您就可以使用我行个人网上银行了。如果您还需要进行转账等我行其他业务，可到柜台办理网上银行签约服务，并领取我行U盾。
个人网上银行自助注册和在柜台办理有什么区别？
答：个人网上银行自主注册的只能办理账户查询、口头挂失等业务，不能办理转账、汇款等涉及资金交易的业务；通过柜面进行签约的，可进行转账汇款等涉及资金交易的业务。
在营业网点办理个人网上银行注册后，如何使用网上银行？
答：您在营业网点注册开通网上银行后，请在东营莱商村镇银行门户网站（http://www.dylsbank.com/）首页上点击“个人网上银行”，进入到个人网上银行登录页面。在进行首次登录时，请使用卡（账号）及在柜台预留的初始登录密码登录。登录后，系统会提示您设定网银用户名，设置私密问题及答案。设置完成您就可以使用网上银行的各项功能了。
遗忘网上银行私密信息答案怎么办？
答：您需要持有效身份证件到我行营业网点办理私密信息重置业务。
如果近期不再使用个人网上银行，但又不想注销个人网上银行，该如何办理？
答：您可以通过个人网上银行自助办理临时暂停网银服务。下次使用时可直接在网上输入私密问题自行开通。
是否可以关联他人账户？
答：为保证您的账户资金安全，网上银行不允许关联他人银行账户，只能关联同一身份证号码下的账户。如需向在我行开立的他人账户转账汇款，请您使用行内转账功能。
个人网上银行用户如何更新证书？
答：数字证书的有效期为两年，在到期前三个月，我行网上银行系统将提示您进行证书更新以延长证书的使用期。个人用户可在我行任何营业网点处进行证书更新，企业用户必须去开户行进行证书更新。
企业网银
企业用户如何进行网银注册开通？
答：企业用户需到我行 柜台办理网上银行开通业务，出具营业执照正本、组织机构代码证复印件、税务登记证，填写《东营莱商村镇银行企业网上银行业务申请表》，并加盖单位公章及预 留银行印鉴，提交法定代表人授权书、法人代表身份证件、客户代表身份证件、拟使用网银业务企业操作员身份证复印件。
在营业网点办理企业网上银行注册后，如何使用网上银行？
答：企业网上银行业务需到我行柜面进行开通操作，柜面开通后只有使用U盾才能登陆企业网银页面，在进行首次登录时，请使用在柜台预留的初始登录密码登录。登录后，系统会提示修改初始密码，修改完成后重新登录即可以使用网上银行的各项功能。
我是企业网银客户，已经下载并安装企业客户证书，但打开网页登陆时，为什么系统未出现选择证书对话框？
答：这可能是由于以下几种原因造成的：
(1)您在同一台机器上已经登录我行企业网上银行专业版，同时又打开新的窗口重新选择登录，此时系统将默认您上次登录网上银行选择的那张证书，因此不再出现选择证书对话框。解决办法：关闭所有网银相关窗口，重新登录我行网上银行网站。
(2)打开IE浏 览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，查看其中的“没有证书或只有一个证书时不提示进行客 户证书选择”，如果设为“启用”，当您的浏览器中又只安装有一张证书时，将不会出现选择证书对话框。解决办法：如果需要出现选择证书对话框，将上述选项中 的“启用”改为“禁用”即可。
(3)如果以上原因都不是，建议您打开IE浏览器，进行如下操作：点击“工具”->“internet选项”->“内容”，点击“清除SSL状态”，清除SSL缓存；点击“工具”->“internet选项”->“常规”，点击“删除文件”->“删除所有脱机内容”。
企业网上银行的操作员是指那些人？
答：企业网银操作员是指对企业的网上银行具有操作权利的人员。例如：具有录入、授权、管理等权限的人员，都是企业网上银行的操作人员。
企业用户提交交易后，交易状态为可疑，如何处理？
答：用户在提交交易后，由于计算机操作环境的问题，可能造成网络延时或网络掉包情况出现，数据发送后由于网络原因不能及时到达，则在您的网银操作界面返回“交易可疑”提示信息。您可以及时与我行柜面人员联系处理或拨打我行客服电话。
企业下挂账户为何不能查询余额，也不能进行转账？
答：用户可到柜台办理或通过企业管理台对下挂账户的交易功能进行维护，并对企业操作员可操作账户进行维护即可。
企业代发工资或转账交易时，如果客户账户冻结、挂失，那么还可以交易成功吗？
答：企业下挂网银账户挂失、冻结后，不能再进行转账或代发工资等交易，但依然可以收到其他来帐。
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