为切实维护好广大金融消费者的身体健康和合法权益，坚决打赢疫情防控阻击战，东营市金融消费权益保护协会、东营市银行业协会消保中心联合发布温馨提示：

一、充分利用线上金融服务渠道或非接触方式办理业务。疫情防控期间，各银行机构都安排了营业网点轮值对外营业，建议您在去之前先拨打银行客服电话或登录银行官方网站、手机APP等作具体了解，避免空跑一趟或长时间排队。目前金融机构网上银行、手机银行、微信银行等渠道可随时为大家提供生活缴费、转账支付、投资理财、贷款归还等金融服务，建议充分运用各类线上渠道办理金融业务。确需前往金融机构营业网点现场办理业务的，可优先选择ATM机、自助填单机等自助服务设备办理业务，避免直接接触感染风险。

二、使用互联网足不出户查询个人征信。  疫情防控期间，为最大限度减少人员流动聚集，保护您自身和家人的生命健康安全，我们呼吁大家尽量在家使用互联网查询信用报告。只要上网搜索“中国人民银行征信中心”，就可以找到征信中心官方网站，进入“互联网个人信用信息服务平台”，进行查询。如果您是个人新用户，需要填写个人信息注册，相关操作按照“新手导航”进行。网上查询、打印的信用报告和查询网点获取的一样有效。

三、疫情防控期间，根据《中国人民银行 财政部 银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》(银发〔2020〕29号)文件要求，如有感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员或参加疫情防控工作人员因疫情影响未能及时还款的，可以向银行提出，经认定后，相关逾期贷款和欠款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。

四、各银行机构网点严格执行现金收支两条线原则，对外支付的现金以原封新券或疫情前回笼的现金，请广大金融消费者放心使用。回笼现金以“专款、专袋、专箱”进行保存和消毒，对医院等重点单位回笼的现金单独包装和存放，暂不对外支付。

五、疫情防控期间，建议您通过手机银行等线上渠道办理个人外汇业务。建议避免携带外币现钞,注意做好消毒工作。对于真实合规的个人特殊紧急业务，可通过向银行书面承诺、履行相关报备手续、后期补充资料等便利化措施予以处理。关于近期个人购汇购买口罩等物资用于境内捐赠等问题,原则上有真实交易背景的购汇,可以不占用额度。

六、谨防与疫情相关的金融诈骗。近期，一些不法分子采取假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或铁路客服人员提供退改签服务、冒充医疗机构谎称异地家属感染肺炎疫情等方式进行电信网络诈骗。请大家提高风险防范意识，认准正规捐赠渠道进行爱心捐助，通过正规平台和渠道购买防护器具和消毒用品，通过官方渠道咨询航空公司、旅游公司、铁路集团等的退改签办法，谨防上当受骗。如发现有借助疫情的网络金融诈骗行为或线索，请及时向当地公安机关报案。

七、线上自主发布企业融资需求。凡是在山东省政务服务网、爱山东APP注册的企业用户，均可在线填写登记企业融资需求信息。信息提交后，第一时间就被推送至银行业机构，银行接到融资需求信息后将及时与企业联系对接。具体操作流程详见山东政务服务网（网址：http://zwfw.sd.gov.cn/）“企业融资需求征集”模块中“使用帮助。也可通过手机搜索“爱山东”APP，点击最下方“服务”，选择“营商服务”-“贷款融资”，点击“山东企业融资”，按照提示完成融资需求信息发布。

八、在前往金融机构营业网点时，请按疫情防控要求，切实做好个人安全防护措施正确佩戴口罩，尽量选择步行、骑行或乘坐私家车前往。如必须乘坐公共交通工具的，请务必全程佩戴口罩，途中尽量避免直接触摸车上物品。在营业网点现场，请配合金融机构工作人员做好人员信息登记查验、消毒洗手、体温检测等工作，同时尽量确保与人之间保持1米以上距离，业务办理完毕后，尽快离开营业场所，避免在银行营业网点长时间停留。回到家中摘掉口罩后，首先洗手消毒，并使用消毒湿巾或75%酒精对银行卡、身份证、手机、钥匙等物品进行消毒。