为了进一步深刻认识消费者权益保护的重要性、全员性，全面提升对消费者权益保护工作的认识，将消保工作有效融入到业务发展各个环节中，6月17日，东营莱商村镇银行举办《客户投诉处理技巧与金融消保解读》专题培训班。各支行负责人，一线员工共计150余人参加培训。

　　本次培训邀请银行消保培训专家孔老师现场授课，授课老师从网点投诉处理技巧入手，结合自身的实践案例，详细讲解投诉处理方式和注意事项，对进一步完善我行消费者权益保护机制和提升服务质效提供了很大帮助。参训员工表示本次培训内容丰富、受益匪浅，案例贴合工作日常，专业性和实用性强，在今后的工作中定将所学所思转化运用到实践中去。

　　通过本次培训，进一步增强了员工消费者权益保护意识，提升了员工对消费者权益保护工作的认知。下一步，东营莱商村镇银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断完善消费者权益保护工作机制，提升服务质效，为客户提供更加优质、高效的金融服务。