新冠肺炎疫情发生以来，东营莱商村镇银行迅速行动，周密部署，切实抓好疫情防控工作，认真落实各项政策要求，积极履行社会责任，全力保障各项基础金融服务。

        一、成立领导小组，加强防控落实

        东营莱商村镇银行高度重视疫情防控工作，成立了以董事长为组长、行党委成员为副组长的疫情防控工作领导小组，统筹负责全行疫情防控和金融服务。疫情防控工作领导小组多次以视频会议和文件通知的形式，专题研究部署全行防疫措施和金融服务保障工作。结合疫情防控要求和金融服务特点，制定下发了《东营莱商村镇银行疫情防控时期营业网点服务指南(66条)》和《东营莱商村镇银行疫情防控时期总行部门管理指南（39）条》，对金融服务标准化、防疫消毒标准化、应急处理标准化、员工防护标准化和管理保障标准化等内容进行细致的规范，为员工工作和广大客户办理金融业务提供良好的营业环境。

        二、积极奉献爱心，勇担社会责任

        疫情的发生，牵动着每一个人的心。作为有爱心、有责任、有担当的法人银行，东营莱商村镇银行先期以单位名义、员工自发捐款、物资捐赠等方式，先后向红十字会、慈善总会、中国青少年发展基金会及各层级防疫指挥部，捐献现金和物资总价值合计377100元。全行党员干部群众以实际行动践行责任与担当，用心、用力、用情抗击疫情，为坚决打赢疫情防控阻击战持续贡献力量。

        三、紧跟客户需求，保障基础服务

        东营莱商村镇银行2月3日至2月9日施行弹性工作制，开通线上和电话预约办理业务渠道，按需开门营业，期间累计有16家支行开门营业办理预约业务。2月10日-2月16日根据疫情防控和金融服务保障需要，采用相邻网点单双日轮流营业方式为周边居民提供服务。每天在保障18家以上营业网点开门营业的基础上，其他网点根据客户需求采取弹性营业机制，每天物理网点营业率在60%左右。2月17日至2月23日所有营业网点全面开门营业，并按照客户服务实际，适当调整营业时间，每天物理网点营业率达100%，全力保障辖区客户的金融服务需求。

        四、强化宣传引导，畅通线上渠道

        东营莱商村镇银行通过多种途径强化电子渠道宣传力度，提倡引导客户选择网银、手机银行、微信银行等“非接触式”自助途径办理业务，阻断疫情传播途径。安排客服中心和科技部门实行7x24小时值班，密切关注和保障网上银行、手机银行、微信银行、电话银行等线上电子渠道和自助设备（包括取款机、存取款一体机等）运行情况，及时处理突发事件，坚持为客户提供7x24小时全面贴心的免费金融服务。防疫期间保障客户通过线上渠道累计办理各项业务4.1万笔。

        五、推出特色产品，助力共渡难关

        为与辖区企业携手并肩、共渡疫情难关，东营莱商村镇银行特别推出“抗疫信心贷”系列信贷产品，并设立了专项信贷资金2亿元，专门用于解决与疫情防控密切相关的医药研发企业、医疗器械生产企业、防护服加工企业、医药销售门店、物流运输企业，以及参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、各社区街道网格员、志愿者以及农业生产等金融需求。采取“灵活高效、特事特办、额度优先、利率优惠”的授信审批原则，适当延长授信期限，合理制定还款计划，给予客户利率优惠，切实减轻客户资金压力，让广大客户专心投入到疫情防控工作中。